Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 111win

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua ví điện tử nội địaTheo quy định pháp luật hiện hànhCập nhật khi có thay đổi chính sách
111win Quy định sử dụng dịch vụ tại 111win
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng hoặc gửi email, thường nhận phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở ứng dụng 111win trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ để kết nối với tư vấn viên tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi liên quan đến điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch qua email — phản hồi trong giờ làm việc.

Câu hỏi về tài khoản

Với các yêu cầu xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch, chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình từ ví điện tử.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong từng bước vận hành. Từ lúc bạn đăng ký đến khi thực hiện giao dịch, mọi dữ liệu đều được xử lý theo tiêu chuẩn mã hóa hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL — áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý khoản rút lớn, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật — bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc điều chỉnh cài đặt tài khoản, gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện trực tiếp kèm xác nhận danh tính.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch tại 111win.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Bạn xác nhận đồng ý khi hoàn tất đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư còn lại.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được hiểu là bạn đã chấp nhận thay đổi.

Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong giờ làm việc.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ qua kênh trò chuyện trực tiếp. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực sinh sống của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép.